第64章 一月之约（26）
谁有心思吃点心？”一位“团队成员”反驳道，“我们赶了一天路，就想早点回房休息！”
“非常抱歉，是我考虑不周。”苏柚立刻道歉，语气依旧温和，“但请相信我，我一定会在最短时间内给大家一个满意的解决方案。如果十分钟内无法调配出足够的豪华双床房，我会给大家两个选择：一是安排附近同档次酒店的豪华双床房，所有交通费用由我们承担，并且今晚的房费打八折；二是留在本店，大床房免费升级为行政套房，每间房赠送双人早餐和洗衣券，同时赔偿您团队每人一张价值两百元的酒店代金券。”
他的语速不快，条理清晰，每一个解决方案都考虑到了客人的实际需求，也守住了酒店的底线。“李经理”皱着的眉头渐渐舒展，和身边的“团队成员”低声商量了几句，对苏柚说：“好，我们就给你十分钟，希望你说到做到。”
“谢谢你们的理解。”苏柚松了口气，做出引领的手势，“这边请，休息室已经准备好了。”
在模拟休息室里，苏柚没有闲着，继续“联系”各个部门，时不时向“李经理”反馈进度。八分钟后，他微笑着说：“李经理，好消息！客房部刚核查到，有三间豪华双床房的客人临时更改行程取消了预订，加上我们原本预留的八间，刚好够您团队使用。现在房间已经在做最后的清洁消毒，二十分钟后就可以办理入住。”
“李经理”露出满意的笑容：“好，那就好。”
考核结束的铃声响起，苏柚走出模拟场景时，后背已经被汗水浸湿。考官们低声交流着，脸上露出赞赏的表情。陆沉渊在考场外的走廊里等他，看到他出来，立刻迎上去，递过一瓶温水：“怎么样？”
“应该……还可以。”苏柚喝了口水，声音带着一丝疲惫，却难掩兴奋，“我按照你教的框架来的，客人最后同意了方案。”
陆沉渊揉了揉他的头发，眼里满是骄傲：“我就知道你可以。累坏了吧？带你去吃点东西。”
两人并肩走在走廊里，阳光透过窗户洒在他们身上，拉出长长的影子。苏柚偷偷看了一眼身边的男人，他的侧脸依旧轮廓分明，却因为眼底的温柔而显得格外亲近。他忽然觉得，这场考核不仅是对他能力的考验，更是对他们感情的淬炼——陆沉渊用克制的守护，给了他展翅飞翔的勇气，而他也在努力成长，想成为配得上这份守护的人。实操考核的成绩还没公布，苏柚却先迎来了职场上的第一个暗箭。
那天早上，他刚到酒店，就被林经理叫到了办公室。林经理的脸色有些严肃，把一份投诉信放在他面前：“苏柚，这是昨天一位客人的投诉，说你在办理入住时态度敷衍，还泄露了他的个人信息。”
苏柚的心猛地一沉，拿起投诉信仔细看了起来。投诉信里写着，客人是三天前入住的，办理入住时，苏柚不仅没有主动介绍酒店的服务设施，还在他转身时，跟旁边的同事谈论他的职业和行程。客人认为自己的隐私受到了侵犯，要求酒店给出解释并赔偿。
“林经理，我没有！”苏柚急切地辩解，“三天前我确实接待过这位客人，但我绝对没有敷衍他，也没有跟同事谈论他的个人信息！我记得很清楚，他当时问了早餐的时间和健身房的位置，我都详细解答了，而且办理入住时，旁边根本没有其他同事。”
“非常抱歉，是我考虑不周。”苏柚立刻道歉，语气依旧温和，“但请相信我，我一定会在最短时间内给大家一个满意的解决方案。如果十分钟内无法调配出足够的豪华双床房，我会给大家两个选择：一是安排附近同档次酒店的豪华双床房，所有交通费用由我们承担，并且今晚的房费打八折；二是留在本店，大床房免费升级为行政套房，每间房赠送双人早餐和洗衣券，同时赔偿您团队每人一张价值两百元的酒店代金券。”
他的语速不快，条理清晰，每一个解决方案都考虑到了客人的实际需求，也守住了酒店的底线。“李经理”皱着的眉头渐渐舒展，和身边的“团队成员”低声商量了几句，对苏柚说：“好，我们就给你十分钟，希望你说到做到。”
“谢谢你们的理解。”苏柚松了口气，做出引领的手势，“这边请，休息室已经准备好了。”
在模拟休息室里，苏柚没有闲着，继续“联系”各个部门，时不时向“李经理”反馈进度。八分钟后，他微笑着说：“李经理，好消息！客房部刚核查到，有三间豪华双床房的客人临时更改行程取消了预订，加上我们原本预留的八间，刚好够您团队使用。现在房间已经在做最后的清洁消毒，二十分钟后就可以办理入住。”
“李经理”露出满意的笑容：“好，那就好。”
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考核结束的铃声响起，苏柚走出模拟场景时，后背已经被汗水浸湿。考官们低声交流着，脸上露出赞赏的表情。陆沉渊在考场外的走廊里等他，看到他出来，立刻迎上去，递过一瓶温水：“怎么样？”
“应该……还可以。”苏柚喝了口水，声音带着一丝疲惫，却难掩兴奋，“我按照你教的框架来的，客人最后同意了方案。”
陆沉渊揉了揉他的头发，眼里满是骄傲：“我就知道你可以。累坏了吧？带你去吃点东西。”
两人并肩走在走廊里，阳光透过窗户洒在他们身上，拉出长长的影子。苏柚偷偷看了一眼身边的男人，他的侧脸依旧轮廓分明，却因为眼底的温柔而显得格外亲近。他忽然觉得，这场考核不仅是对他能力的考验，更是对他们感情的淬炼——陆沉渊用克制的守护，给了他展翅飞翔的勇气，而他也在努力成长，想成为配得上这份守护的人。实操考核的成绩还没公布，苏柚却先迎来了职场上的第一个暗箭。
那天早上，他刚到酒店，就被林经理叫到了办公室。林经理的脸色有些严肃，把一份投诉信放在他面前：“苏柚，这是昨天一位客人的投诉，说你在办理入住时态度敷衍，还泄露了他的个人信息。”
苏柚的心猛地一沉，拿起投诉信仔细看了起来。投诉信里写着，客人是三天前入住的，办理入住时，苏柚不仅没有主动介绍酒店的服务设施，还在他转身时，跟旁边的同事谈论他的职业和行程。客人认为自己的隐私受到了侵犯，要求酒店给出解释并赔偿。
“林经理，我没有！”苏柚急切地辩解，“三天前我确实接待过这位客人，但我绝对没有敷衍他，也没有跟同事谈论他的个人信息！我记得很清楚，他当时问了早餐的时间和健身房的位置，我都详细解答了，而且办理入住时，旁边根本没有其他同事。”